網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
扎根基層十八年，中國(guó)電信泉州晉江分公司智慧政務(wù)分局長(zhǎng)何芳瑜始終秉持“真心換真心”的服務(wù)理念，以堅(jiān)定的步伐丈量為民服務(wù)的每一寸土地。她將“隨叫隨到、說(shuō)到做到、不叫也到、服務(wù)周到”的十六字箴言付諸實(shí)際，用真誠(chéng)架起與客戶之間的連心橋。憑借著不懈努力，她在工作上取得了驕人佳績(jī)，先后榮獲福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒏＝ㄊ‰娦偶夹g(shù)發(fā)展有限公司優(yōu)秀員工、福建省傳媒跨界營(yíng)銷能手、泉州市五一巾幗標(biāo)兵、泉州電信最美奮斗者等諸多榮譽(yù)，這些榮譽(yù)不僅是她奮斗歷程的見(jiàn)證，更是她真誠(chéng)服務(wù)獲得的勛章。
“不論做什么事，我們要從客戶利益的出發(fā)點(diǎn)去考慮?！焙畏艰な冀K堅(jiān)信，只要站在客戶立場(chǎng)，真心實(shí)意為對(duì)方著想，就能贏得客戶的認(rèn)可和信任。
擔(dān)任陳埭分局大客經(jīng)理期間，何芳瑜每日騎著摩托車走街串巷，將“山路十八彎”變成“服務(wù)直通車”。臺(tái)風(fēng)來(lái)襲時(shí)，她深知“通信暢通就是生命線”，總在客戶求助前就主動(dòng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，這份“不叫也到”的擔(dān)當(dāng)贏得了客戶信賴。在陳埭分局工作期間，她面對(duì)的多是“老板娘當(dāng)家”的客戶群，她用心交流，從生活瑣事、孩子教育聊到工廠管理，用真誠(chéng)編織“姐妹情誼”。一位老板娘曾動(dòng)情地說(shuō)：“小何，你比自家親戚還貼心！”這份無(wú)微不至的服務(wù)，使她業(yè)績(jī)常年穩(wěn)居全市前三。
剛到紫帽分局擔(dān)任分局長(zhǎng)時(shí)，何芳瑜在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)11個(gè)行政村中仍有2個(gè)村尚未實(shí)現(xiàn)監(jiān)控覆蓋。她敏銳地注意到，這些村落留守老人居多，年輕人常年在外務(wù)工，老人們十分想念孩子們，獨(dú)自生活也存在很多不便。更令人揪心的是，村里時(shí)常出現(xiàn)雞鴨丟失的現(xiàn)象，給村民們的生活帶來(lái)諸多困擾。
基于這些實(shí)際情況，何芳瑜結(jié)合專業(yè)技術(shù)能力，創(chuàng)新研發(fā)了“智慧眼?+云喇叭系統(tǒng)”。獨(dú)居老人通過(guò)攝像頭就能輕松呼叫網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)更高效的信息交流、更精準(zhǔn)的困難幫扶。通過(guò)攝像頭，子女們也能實(shí)時(shí)看到家中情況，給予老人們更多的關(guān)懷和照顧。這一系統(tǒng)以科技助力基層管理、服務(wù)民生，真正做到了想村民之所想，急村民之所急。在和村民們的交流過(guò)程中，何芳瑜真誠(chéng)地說(shuō)：“裝監(jiān)控不是給大家添麻煩，而是給鄉(xiāng)親們夜里走路多盞燈，讓村里老人孩子睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，讓在外打拼的年輕人減少一些后顧之憂?！贝迕駛儽凰恼嬲\(chéng)所打動(dòng)，笑著說(shuō)：“小何，做事周到、說(shuō)話算數(shù)，我們信她！”
從業(yè)以來(lái),何芳瑜在3個(gè)單位的17個(gè)崗位上歷練成長(zhǎng)，累計(jì)服務(wù)公眾用戶近30萬(wàn)戶，政企要客近萬(wàn)戶，這位新時(shí)代的通信服務(wù)標(biāo)兵，以不懈奮斗譜寫(xiě)青春華章。在基層一線的日日夜夜里，何芳瑜以“不叫也到”的自覺(jué)守護(hù)初心，以“隨叫隨到”的擔(dān)當(dāng)保障通信，以“服務(wù)周到”的真誠(chéng)溫暖用戶，以“說(shuō)到做到”的信譽(yù)贏得信任。她用腳步丈量責(zé)任，用行動(dòng)踐行使命，在平凡的崗位上譜寫(xiě)著不平凡的篇章。
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