網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在極寒高原，他頂著風(fēng)雪完成“智云供水”系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)與部署；在老舊小區(qū)，他蹲在井蓋旁測(cè)試信號(hào)延遲；在企業(yè)機(jī)房，他與團(tuán)隊(duì)反復(fù)演算系統(tǒng)參數(shù)；在數(shù)據(jù)后臺(tái)，他凌晨盯著大屏檢查運(yùn)行波動(dòng)……這些場(chǎng)景交錯(cuò)在吳文巍的工作軌跡里，成為他十多年一線奔忙的日常。全國(guó)勞模、中國(guó)電信上海公司南區(qū)電信局分公司生態(tài)經(jīng)理吳文巍，是一名始終沖在現(xiàn)場(chǎng)的電信工程師。他用行動(dòng)證明，技術(shù)不僅存在于架構(gòu)圖和實(shí)驗(yàn)室，也藏在每一個(gè)被準(zhǔn)確識(shí)別、被反復(fù)打磨、被堅(jiān)持解決的問(wèn)題中。
十年研發(fā)只為“不凍住的自來(lái)水”
今年春節(jié)前夕，一則新聞引起了行業(yè)關(guān)注：為應(yīng)對(duì)西藏定日縣地震后的供水危機(jī)，中國(guó)電信“智云供水”系統(tǒng)緊急馳援高原震區(qū)，在零下二十多度的極寒環(huán)境中完成現(xiàn)場(chǎng)部署，保障數(shù)千名安置點(diǎn)居民和搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)員在除夕夜前用上穩(wěn)定干凈的自來(lái)水。
臨危受命帶隊(duì)進(jìn)藏的正是吳文巍。他從上海的零米海拔直抵四千多米的震區(qū)腹地，顧不上嚴(yán)重的高原反應(yīng)，迅速投入勘察地形、調(diào)配設(shè)備、優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)的工作。這不是一次常規(guī)項(xiàng)目實(shí)施，更像是一場(chǎng)臨場(chǎng)考試。用吳文巍的話說(shuō)，“現(xiàn)場(chǎng)逼著我們快速驗(yàn)證之前所有設(shè)計(jì)設(shè)想是否站得住腳”。在除夕前夜，系統(tǒng)順利通水，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示水壓平穩(wěn)、出水流暢，現(xiàn)場(chǎng)居民終于擰開了水龍頭，水流順暢如常。這一刻，不僅是一次突發(fā)事件的技術(shù)應(yīng)對(duì)，也標(biāo)志著“智云供水”系統(tǒng)通過(guò)了最嚴(yán)苛場(chǎng)景下的現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)。
2016年，吳文巍在對(duì)口援藏工作中首次接觸到“高原冬季供水”這一世界性難題——末端供水管網(wǎng)常年封凍，管道鋪了卻用不了，靠水車送水、鑿冰化雪或全天放水漫灌、成了居民生活的常態(tài)。他被深深觸動(dòng)，“供水不僅是民生保障，更是信息通信技術(shù)可以深度參與的問(wèn)題?！贝撕?，他開始圍繞高寒、斷網(wǎng)、凍土等用水等場(chǎng)景進(jìn)行探索，聯(lián)合不同專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)系統(tǒng)框架。天道酬勤，一套真正適應(yīng)高原極寒環(huán)境、支持遠(yuǎn)程控制和數(shù)據(jù)反饋的供水系統(tǒng)初現(xiàn)雛形。
如今，十年過(guò)去，從藏南的農(nóng)牧點(diǎn)到高原哨所，從試點(diǎn)試水到緊急馳援，“智云供水”終于在一線跑通。而對(duì)吳文巍來(lái)說(shuō)，它遠(yuǎn)不是一個(gè)完結(jié)的產(chǎn)品，而是他作為一名電信工程師，對(duì)技術(shù)如何真正為民所用的回答方式之一。
從用戶出發(fā)把技術(shù)做“實(shí)”
在許多人的印象中，工程師做系統(tǒng)，往往是坐在辦公室里畫圖紙、寫代碼，但吳文巍的工作場(chǎng)景卻不止于此。他更多的時(shí)間，是在企事業(yè)單位、園區(qū)、社區(qū)等一線，或者在企業(yè)客戶的會(huì)議室與實(shí)際使用者當(dāng)面對(duì)話。他說(shuō)，真正能跑起來(lái)、用得住的系統(tǒng)，是靠“現(xiàn)場(chǎng)摸爬滾打”出來(lái)的。
早些年，他曾勞模助企行到一家養(yǎng)老助餐企業(yè)。彼時(shí)，這家企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式傳統(tǒng)，全部依賴電話接單和人工調(diào)度。吳文巍觀察發(fā)現(xiàn)，電話常常打不通、信息經(jīng)常出錯(cuò)，食材浪費(fèi)和人員成本居高不下，長(zhǎng)者們滿意度不高。他說(shuō)服負(fù)責(zé)人，一套基于用戶需求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，配合智能軟硬件，能顯著提升效率。于是吳文巍帶著自己的電腦和數(shù)據(jù)庫(kù)模型，在供餐點(diǎn)角落里一邊試用、一邊調(diào)試，最終搭建起一套可視化點(diǎn)餐與配送系統(tǒng)。幾年后，這家企業(yè)從一個(gè)街鎮(zhèn)走向全市多區(qū)，日均訂單翻倍。負(fù)責(zé)人回頭找他致謝，他笑著說(shuō)：“信息技術(shù)賦能，要有實(shí)實(shí)在在的效果。”
類似的故事，在吳文巍的工作履歷中不勝枚舉。他并不“等項(xiàng)目”，而是靠著“看得到問(wèn)題、找得到辦法”，一點(diǎn)點(diǎn)把需求拆成模塊，再逐步拼成系統(tǒng)。他常掛在嘴邊的一句話是：“能復(fù)制的才叫產(chǎn)品，能落地的才叫技術(shù)?！?/p>
這背后，其實(shí)藏著他一套獨(dú)有的研發(fā)路徑：不從功能出發(fā)，而從使用場(chǎng)景出發(fā)；不是先問(wèn)“技術(shù)能不能做”，而是先問(wèn)“別人到底怎么用”。他將其稱為“使用者思維”——不是工程師告訴用戶怎么操作，而是系統(tǒng)必須貼合用戶的實(shí)際行為。
從一個(gè)人干到帶著人做
“我今天所能取得的成績(jī)，是一套體制機(jī)制成全了我。”談起勞模創(chuàng)新工作室，吳文巍說(shuō)這不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，更是一塊土壤，讓他的探索可以向下扎根，向上成林。
2011年，上海市總工會(huì)啟動(dòng)“勞模創(chuàng)新工作室”建設(shè)。吳文巍是首批入選者之一。工作室的設(shè)立，將崗位創(chuàng)新所需要的制度、場(chǎng)地、資源等要素全部配齊，第一次讓他擁有了“把一個(gè)好點(diǎn)子堅(jiān)持做下去”的可能。
吳文巍將自己的工作室定位為“前沿探索場(chǎng)”，既是實(shí)驗(yàn)室，也是孵化器和產(chǎn)品線，是“把問(wèn)題拉出來(lái)、在現(xiàn)場(chǎng)把方案做成”的地方。他總結(jié)這套路徑為：“0到1做試驗(yàn)，1到10試復(fù)制，10到100交企業(yè)。”這些年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與部署，包括智云供水、智云醫(yī)生等。
他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也從“懵懵懂懂”變成了“獨(dú)當(dāng)一面”。在工作室里，年輕工程師被鼓勵(lì)跑現(xiàn)場(chǎng)、提需求、寫問(wèn)題備忘錄。每一個(gè)項(xiàng)目從一開始就考慮可復(fù)制性和適配性，而不是僅服務(wù)某一個(gè)場(chǎng)景。像工作室成員完成的智能助老家庭護(hù)理院、智慧水產(chǎn)養(yǎng)殖等這樣的成果，已經(jīng)能獨(dú)立完成從驗(yàn)證到落地的全過(guò)程。先后培養(yǎng)了一百多位技能人才，其中十幾位已經(jīng)成長(zhǎng)為勞模工匠和技術(shù)骨干。
對(duì)吳文巍來(lái)說(shuō)，勞模創(chuàng)新工作室不是一個(gè)銘牌，而是一套系統(tǒng)能力的孵化器。他說(shuō)：“真正有價(jià)值的技術(shù)，需要具備人文關(guān)懷和實(shí)際效果?！?/p>
把解決問(wèn)題的人聚在一起
2025年是中華全國(guó)總工會(huì)成立100周年。站在這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)上放眼未來(lái)，吳文巍有一件很想做的事——有沒有可能，把像他這樣在一線更多解決問(wèn)題的能工巧匠聚在一起？共研問(wèn)題，推動(dòng)跨行業(yè)、跨學(xué)科的高水平技術(shù)創(chuàng)新，助力高質(zhì)量發(fā)展?！坝袝r(shí)候，一場(chǎng)小范圍的技術(shù)交流，就能讓兩個(gè)原本各干各的團(tuán)隊(duì)打通壁壘，形成全新的技術(shù)路線，更多自立自強(qiáng)的中國(guó)方案可能就會(huì)在其中孕育。”
吳文巍設(shè)想一個(gè)由勞模牽頭、以一線需求為導(dǎo)向的論壇，讓不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的技術(shù)人員可以被鏈接起來(lái)——分享經(jīng)驗(yàn)，交換創(chuàng)意，打通各自的“孤島系統(tǒng)”。他希望團(tuán)隊(duì)伙伴們從熟手到能手，進(jìn)而升級(jí)為“創(chuàng)新創(chuàng)造”的引領(lǐng)者和“解決方案”的實(shí)踐者。
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