網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
凌晨三點的程控交換機房，此起彼伏的蜂鳴聲編織成獨特的交響樂，劉科峰在機柜間穿梭調(diào)測設(shè)備的身影被應急燈拉成長長的剪影——這是二十年前他初入電信行業(yè)時最尋常的深夜。二十年時光流轉(zhuǎn)，這位從銅纜時代走來的通信人，始終保持著俯身耕耘的姿態(tài)：他用腳步丈量過上百個鄉(xiāng)村的溝壑，用創(chuàng)新叩響過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大門。當“攸縣經(jīng)驗”成為行業(yè)教科書，當“平安鄉(xiāng)村”的監(jiān)控畫面點亮萬家燈火，這位始終奔跑在路上的株洲電信人，早已用匠心與擔當，在數(shù)字中國的版圖上鐫刻下勞動者的精神坐標。
初心如炬：在轉(zhuǎn)型中淬煉成長
2003年8月，劉科峰懷著對通信事業(yè)的滿腔熱忱加入中國電信。從程控交換班組機務(wù)員起步，他親歷了通信技術(shù)從銅纜到光纖、從語音到數(shù)據(jù)的跨越式發(fā)展。那些年在機房里調(diào)試設(shè)備的日日夜夜，不僅讓他掌握了扎實的專業(yè)技能，更讓他深刻理解了“匠心”二字的分量——每一根線纜的接續(xù)、每一次參數(shù)的校準，都容不得半點馬虎。正是這份對品質(zhì)的執(zhí)著追求，讓他在轉(zhuǎn)型路上走得穩(wěn)健而堅定。
2019年，劉科峰從后端部門轉(zhuǎn)型至攸縣分公司擔任主要負責人。面對從后端技術(shù)崗到前端經(jīng)營崗的跨越，他深知“隔行如隔山”的挑戰(zhàn)。為了快速進入角色，他白天走訪調(diào)研市場，晚上研讀營銷知識；既當“學生”參加各類培訓，又當“外交官”維護客情關(guān)系。當?shù)谝淮闻c菜花坪鎮(zhèn)黨委溝通平安鄉(xiāng)村項目時，劉科峰帶著團隊連續(xù)數(shù)周駐扎在村里，白天測量點位、協(xié)調(diào)施工，晚上與村民拉家常宣傳政策。當全省首個平安智慧示范鄉(xiāng)村揭牌時，監(jiān)控屏幕上跳動的畫面、村民臉上洋溢的笑容，讓他真切感受到“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”。
破局突圍：在挑戰(zhàn)中彰顯擔當
2020年初，面對收入下滑的壓力，劉科峰主動求變，帶領(lǐng)攻堅團隊與石羊塘鎮(zhèn)簽訂平安智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略合作協(xié)議，在全省首創(chuàng)和輸出“三餐三會”的“攸縣經(jīng)驗”，一個月內(nèi)在9個村同步推進平安監(jiān)控和智慧政務(wù)平臺建設(shè)，業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了“攸縣速度”，并現(xiàn)場召開了全省縣市公司實戰(zhàn)觀摩會。當年，公司與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合開展平安鄉(xiāng)村創(chuàng)建活動約120個村，監(jiān)控上線數(shù)量超13000個，成功創(chuàng)建全省平安鄉(xiāng)村標桿縣，村級EPG數(shù)量居湖南省前列。當看到村民通過平臺實時查看監(jiān)控、老人通過電視了解村務(wù)時，所有的艱辛都化作了前行的動力，他更加堅信：轉(zhuǎn)型不是簡單的崗位調(diào)整，而是服務(wù)民生的初心傳承。
同年7月的抗洪搶險，更是對團隊精神的極致考驗。面對百年一遇的洪水肆虐縣公司本部院樓，在三天三夜的抗洪搶險中，劉科峰帶領(lǐng)員工全員上陣，用800個沙袋筑起“銅墻鐵壁”，洪水被牢牢地擋在本部所有通信設(shè)施、辦公大樓和營業(yè)廳外。讓他至今難忘的是，當洪水退去的清晨，女同事們自發(fā)組成清掃隊，將泡水的院落打掃得煥然一新。值此一役，企業(yè)團隊凝聚力空前高漲。正是有這樣的勠力同心、奮勇拼搏的團隊，讓攸縣分公司發(fā)展走上快車道，成為株洲分公司規(guī)模最大的經(jīng)營單元，且連續(xù)三年蟬聯(lián)省級SBU戰(zhàn)略經(jīng)營單元的榮譽。
創(chuàng)新制勝：在變革中引領(lǐng)發(fā)展
調(diào)任株洲分公司市場銷售部主任后，劉科峰深刻體會到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性。針對一線“掃村掃樓”效率低下的痛點，他牽頭首創(chuàng)建立IT化的“小區(qū)綜合信息庫”，涵蓋小區(qū)物理信息、資源信息和市場調(diào)研三大板塊77個子項。這項數(shù)字化工具的創(chuàng)新成為沙盤空間庫的有效補充，讓一線營銷從“盲目掃樓”變?yōu)椤熬珳食鰮簟薄?/p>
在營銷模式創(chuàng)新上，他打破傳統(tǒng)“一刀切”做法，不斷研究客戶，細分目標市場，創(chuàng)新方式，打造分場景的銷售模式，并通過規(guī)范的營銷執(zhí)行管控動作，實現(xiàn)市場競爭中領(lǐng)先的差異化服務(wù)能力和企業(yè)的規(guī)模發(fā)展。他重點梳理升級了22個公眾場景和11個行商場景，輸出和更新《基于客戶需求分場景的營銷模式指導手冊》，為一線提供標準化操作指南。這些創(chuàng)新舉措不僅提高了營銷效率，亦提升了客戶滿意度和市場競爭力。
劉科峰深知，坐在辦公室的營銷策劃難以接地氣，他常說：“勞模精神不是掛在墻上的勛章，而是體現(xiàn)在每天多走一里路、多解決一個難題的行動中?！币虼嗽谥匾臓I銷節(jié)點和新模式的實戰(zhàn)打磨上，他都會堅持帶著小伙伴們深度參與、常態(tài)練兵，輪番下沉主動參與營銷攻堅隊。在市場調(diào)研中，他總是身先士卒，親自深入一線，與客戶面對面交流，了解他們的需求和期望。在他的帶領(lǐng)下，部門員工們也紛紛效仿，積極與客戶溝通，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)也在服務(wù)民生、踐行央企擔當?shù)牡缆飞显阶咴竭h。近三年，株洲分公司競爭能力顯著增強，收入市場份額提升絕對值位居全省第二。業(yè)績的背后，是團隊對創(chuàng)新的執(zhí)著追求，更是對客戶需求的深度洞察。這位從程控交換機房走出的市場先鋒，接連榮獲“株洲市五一勞動獎?wù)隆薄昂鲜趧幽７丁笔鈽s。
榮譽屬于過去，奮斗贏得未來。站在新的起點上，劉科峰仍將繼續(xù)以“匠心”守初心，以“創(chuàng)新”開新局，帶領(lǐng)市場團隊深化客戶運營，打造“場景化、數(shù)字化、生態(tài)化”營銷體系。他相信，只要保持“歸零心態(tài)”，堅持“用戶思維”，就一定能在高質(zhì)量發(fā)展的道路上書寫新的篇章。
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